Serviços	Defesa do Consumidor	Pessoas Desaparecidas
Dicas	Outros Serviços	Arquivo

Cuidados ao viajar de avião
Átila Nunes


    Viajar de avião oferece a vantagem de ser cômodo e rápido, principalmente naqueles casos, onde a viagem é muita longa. No entanto, como em qualquer viagem, imprevistos podem acontecer, e é importante estar prevenido para evitar maiores problemas no futuro.

Seguros para caso de extravio de bagagem

    Uma das principais reclamações dos passageiros de empresas aéreas se refere ao extravio de bagagens. Muitas vezes, o passageiro viaja e quando chega ao seu destino, descobre que a sua bagagem foi extraviada. Nessas horas, possuir uma declaração com todos os bens contidos na bagagem pode facilitar o processo de reembolso.

    Sempre é valido lembrar que objetos de valor, como jóias, por exemplo, devem ser carregados nas bagagens de mão. Algumas companhias oferecem seguros, no caso, de perda de bagagem. O consumidor também pode reclamar se verificar que a sua bagagem está danificada.

Passageiro deve estar atento a prática de overbooking

    Outra prática, alvo de muitas reclamações é o overbooking, quando a companhia aérea vende mais passagens do que a quantidade de assentos disponíveis. Nesse caso, se o passageiro não conseguir embarcar no vôo, em decorrência da falta de assentos, a companhia aérea é obrigada a fornecer outro vôo, no prazo máximo de quatro horas, e com as mesmas condições, que haviam sido estabelecidas no contrato.

    Se o passageiro perder algum evento, reunião, ou for prejudicado pela prática do overbooking, ele pode pedir indenização da companhia aérea. No entanto, as companhias aéreas não podem ser responsabilizadas por imprevistos, principalmente os relacionados a eventos da natureza, como chuvas fortes e mau tempo.

    Em caso de acidente, como a queda de um avião, a companhia aérea é obrigada a fornecer assistência aos familiares dos passageiros, e até mesmo disponibilizar um serviço de atendimento 0800 exclusivo para atender as famílias das vítimas do acidente.

DAC também atende reclamações

    É importante ressaltar que em caso de reclamação, o passageiro deve entrar em contato com a companhia aérea, e guardar um comprovante ou protocolo que comprove a reclamação. Se mesmo assim, o problema não for solucionado, ele pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor como o gratuito advogados@emdefesadoconsumidor.com.br e consultar o site www.emdefesadoconsumidor.com.br.




Multa por perda de comanda é ilegal




    Quem está acostumado a sair na noite deve conhecer bem uma regra adotada pela maior parte dos estabelecimentos que trabalham com sistema de comandas: na perda do cartão o consumidor está sujeito a uma multa de até R$ 400 em média. O mesmo acontece com alguns estacionamentos, caso o motorista acabe perdendo o tíquete a multa pode chegar ao valor de uma diária completa.

    Como a prática é adotada por muitos estabelecimentos, é comum que os consumidores acabem acatando as "regras" impostas pela empresa, arcando com eventuais prejuízos financeiros. Contudo, é preciso ficar atento, pois a prática é ilegal e, portanto, pode ser considerada abusiva perante a legislação.

    O estabelecimento não pode transferir apenas ao consumidor a responsabilidade pelo controle do seu consumo. Isto é, além da comanda entregue ao consumidor, a empresa deve manter outro tipo de controle para calcular o quanto foi gasto pelo consumidor naquela noite.

    Na prática, isto significa que os valores controlados pela empresa devem ser os mesmos marcados na comanda do consumidor. Desta forma, na falta de um comprovante, o outro seria utilizado para a baixa da conta do consumidor. Por sua vez, os estabelecimentos comerciais alegam que a multa busca evitar que os consumidores, depois de beber demais, joguem suas comandas no lixo para pagarem uma conta menor. Apesar disto, este tipo de argumento é absurdo e que o consumidor não deve ser responsável pela dúvida sobre o quanto consumiu.

    A empresa não pode partir do princípio de que o consumidor é quem está agindo de má fé, sem que haja provas que confirmem isto, uma vez que este argumento puniria muitas pessoas, fazendo com que o prejuízo fosse bem maior.

    O mesmo vale para os estacionamentos que cobram multas pela perda dos tíquetes. Atualmente a maior parte deles são equipados com sistema de câmeras, que filmam a entrada e saída dos veículos, além do registro em caixa eletrônico. Ou seja, há meios lícitos para que a empresa cobre o tempo exato gasto pelo consumidor, o que evitaria a cobrança da diária como forma de punição por conta da perda do tíquete.

    Os consumidores que sentirem prejudicados de alguma forma podem denunciar o estabelecimento diretamente para a Defesa do Consumidor: www.emdefesadoconsumidor.com.br.




Olho vivo e faro fino no Ecoturismo




Andar de paraglider é mais arriscado

    O turismo nos feriados e fins-de-semana não se resume mais a hotéis e praias. Cada vez mais gente procura programas de aventura, como escaladas, trilhas por matas fechadas, visitas a cavernas e descidas de corredeiras em barcos de borracha para fazer nas horas vagas. Se no turismo normal é bom ficar atento, neste tipo de viagem é preciso atenção redobrada, já que o passeio tem um certo grau de risco.

    Recomendamos uma série de cuidados para evitar decepções e riscos maiores à saúde. É sempre bom lembrar que, por este tipo de passeio estar na moda, muitas empresas sem estrutura estão se aproveitando para vender estes pacotes turísticos.

    Antes de tudo, tenha certeza que você é capaz de executar os esforços físicos exigidos nestes passeios. Nem todo mundo é capaz de escalar montanhas, nadar em corredeiras ou caminhar por 12 quilômetros dentro de uma mata quente e úmida. O passeio pode ser tornar um inferno e até fazer mal para a saúde.

    Já existem várias agências especializadas neste tipo de turismo. Prefira uma delas na hora de comprar um destes pacotes. Tome cuidado para não pagar por um passeio que está sendo organizado por amadores, que mal conhecem os caminhos e não têm estrutura. É o primeiro passo para evitar acidentes.

    Não se esqueça de perguntar se o passeio conta com um guia especializado, que conhece a região. Informe-se sobre o grau de dificuldade dos passeios. É preciso saber se eles exigem condicionamento físico prévio, treinamento ou cursos específicos.

    Informe-se também sobre a região onde você vai fazer o passeio. É importante não só saber se é um região chuvosa ou muito fria, mas também se há infra-estrutura de atendimento em caso de acidente. Um detalhe importante nestes passeios é saber como é o sistema de alimentação e acomodação.

    Pergunte também sobre que roupa é mais apropriada para o passeio e quais produtos é preciso levar. Alguns passeios exigem equipamentos especiais, mas isso deve ser avisado quando você adquire o pacote turístico.

    Antes de pagar por um destes passeios, você também precisa tomar cuidado com coisas básicas, como checar se o contrato especifica corretamente tudo o que foi prometido: as datas de saída e chegada, o modo de pagamento, o valor exato do pagamento e quem pagará as despesas médicas em caso de acidente.

    Se alguma coisa sair errado e o passeio prometido não for cumprido, reclame. Você tem direito a fazer o passeio em outra ocasião, sem ter de pagar por isso, ou receber seu dinheiro de volta.

    Seja prevenido: fotografe todos os lugares por onde passar, principalmente se alguma coisa não sair como foi prometido. As fotos podem funcionar como prova. Troque telefones com outras pessoas que estão no passeio para fazer uma reclamação em grupo.

    Reclamações? É só entrar em contato com
advogados@emdefesadoconsumidor.com.br
www.emdefesadoconsumidor.com.br.

Arquivo

Pessoas Desaparecidas

Dicas

Outros Serviços